Platformă găzduire IVR
SYKO vine în întâmpinarea cererilor clienţilor săi cu primul serviciul de Platforma IVR Gazduită din România
ÃŽn domeniul telefoniei, un IVR este un sistem computerizat care permite unei persoane, în general un apelant, să selecteze o opÅ£iune dintr-un meniu de voce ÅŸi să interacÅ£ioneze astfel cu sistemul. ÃŽn general, sistemul redă mesaje preînregistrate după apăsarea pe telefon a tastei corespunzatoare opÅ£iunii dorite a apelantului, sau dă raspunsuri simple precum “da” sau “nu”.
Avantajele IVR:
- Costuri reduse: Reducerea costurilor de operare şi muncă este primul mare beneficiu al tehnologiei IVR. În general, costul de procesare a unui apel cu un operator este între 12 RON şi 21 RON, dar folosind un IVR acesta scade la sub 3 RON.
- Calitate excelentă a serviciului: Răspunsul la apel este aproape imediat cu un IVR iar costurile de aşteptare sunt reduse dramatic (important pentru numerele 0800 unde timpul petrecut la telefon costa). Performanţele apelurilor procesate cu succes de un IVR de multe ori întrec pe cele ale unui agent.
- Productivitate ridicata & viteza livrării: Prin trimiterea apelurilor simple într-un sistem de IVR, angajaţii dumneavoastră vor fi liberi a se ocupa de apelurile mai complexe, precum rezolvarea reclamaţiilor sau vânzarea de servicii şi produse noi.
Cu SYKO, soluţia dumneavoastră de IVR nu necesită investiţii in software, hardware sau altă tehnologie. Nu aveţi nevoie de personal dedicat, nu aveţi costuri de intreţinere sau telecomunicaţii, nu aveţi nevoie de investiţii în infrastructură.
Plătiţi doar pentru serviciile şi soluţiile SYKO utilizate.